Andere Kunden interessierten sich auch für
![A Relação entre o Ambiente de Serviço e a Satisfação do Consumidor]( "A Relação entre o Ambiente de Serviço e a Satisfação do Consumidor")
A Relação entre o Ambiente de Serviço e a Satisfação do Consumidor22,99 €![Relação entre Serv-Qual e fidelidade do consumidor no estudo cultural de Hofstede]( "Relação entre Serv-Qual e fidelidade do consumidor no estudo cultural de Hofstede")
Relação entre Serv-Qual e fidelidade do consumidor no estudo cultural de Hofstede19,99 €![A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?]( "A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?")
A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?16,99 €![O papel do preço, da qualidade do serviço e da confiança na fidelidade do cliente]( "O papel do preço, da qualidade do serviço e da confiança na fidelidade do cliente")
O papel do preço, da qualidade do serviço e da confiança na fidelidade do cliente32,99 €![Percepções de qualidade de serviço dos clientes sobre seguradores]( "Percepções de qualidade de serviço dos clientes sobre seguradores")
Percepções de qualidade de serviço dos clientes sobre seguradores25,99 €![Qualidade do serviço e satisfação do cliente]( "Qualidade do serviço e satisfação do cliente")
Qualidade do serviço e satisfação do cliente36,99 €![Impacto de Antecedentes Seleccionados na Qualidade do Serviço]( "Impacto de Antecedentes Seleccionados na Qualidade do Serviço")
Impacto de Antecedentes Seleccionados na Qualidade do Serviço32,99 €
A qualidade dos serviços prestados pelo setor governamental é cada vez mais importante nos países em desenvolvimento, especialmente em setores que monopolizam a prestação de serviços governamentais, como é o caso da Autoridade de Energia Atómica do no Egito, que impõe aos exportadores a compra dos seus serviços, apesar da insatisfação com a sua qualidade funcional. Daí a importância desta investigação aplicada, que analisa a qualidade funcional dos serviços prestados por essas agências governamentais e a sua relação com o desempenho de marketing. A escala SERVQUAL foi utilizada para medir a qualidade dos serviços e o Marketing Balance Score Card para medir o desempenho de marketing. Os resultados da investigação mostram uma relação significativa entre a qualidade dos serviços e o desempenho de marketing.