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Trata-se de uma Prática Assistencial com o objetivo de aprimorar o acolhimento como estratégia de gestão em um Centro de Saúde da Família. Desenvolveram-se neste cenário, estratégias de Educação Permanente e Continuada e implementou-se um fluxograma para organização do acolhimento aos usuários. Dentre as atividades desenvolveu-se Educação em saúde com os usuários na sala de espera, elaboração de banners e folders educativos e de conscientização sobre o acolhimento. Com a eSF desenvolveu-se atividades de Educação Permanente e Continuada durante as reuniões de equipe, trabalhando os temas Acolhimento e Humanização. Compreende-se que, no conjunto, as ações realizadas na prática fortaleceram o vínculo entre usuário e equipe possibilitando a interação entre os sujeitos envolvidos, favorecendo o processo de gerência e qualificando a assistência prestada. A partir desta experiência alcançou-se como resultado uma diminuição de quase 10% nas faltas às consultas agendadas, e diminui-se em um mês o tempo de agendamentos, o que nos possibilitou vivenciar o processo de gestão na Atenção Básica vivenciando os desafios enfrentados no dia a dia.