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Sebbene l'Enterprise Resource Planning sia ormai un fenomeno consolidato, gli investimenti in software ERP sono lungi dall'essere pienamente utilizzati: la maggior parte delle aziende ha iniziato a utilizzare l'ERP per integrare aree funzionali, ma poche sono passate all'ERP esteso (ERPII). L'adozione di funzionalità per la gestione delle relazioni con i clienti sembra aver preso piede, ma l'uso dell'e-commerce, della business intelligence e della gestione della catena di fornitura è molto limitato. Vengono discusse diverse ragioni per il basso livello di adozione e si suggerisce di approfondire l'interrelazione tra le PMI e i consulenti ERP. I consulenti ERP sono importanti agenti di cambiamento e veicoli di trasferimento di conoscenze per l'ERP e un modo per interpretare i dati è che i consulenti ERP sono intrappolati in una spirale negativa in cui si concentrano sull'installazione e la manutenzione tecnica dell'ERP di base, il che impedisce loro di sviluppare nuove competenze ERP estese. Lo studio ha rilevato che le aziende in Bosnia-Erzegovina hanno familiarità con le conoscenze ERP, ma non sono sufficientemente informate. Le aziende che utilizzano l'ERP sono per lo più imprese di medie dimensioni e solitamente l'ERP è presente da diversi anni.