Nel modellare la realtà, ci affidiamo alla conoscenza che abbiamo, non importa se reale o immaginaria, ingenua o sofisticata; i nostri modelli mentali sono per lo più costituiti da informazioni frammentarie basate su una comprensione parziale di ciò che accade e su una psicologia ingenua che postula cause, meccanismi e relazioni dove, di fatto, non ce n'è nessuna. Il modello mentale è costituito per comprendere un aspetto del mondo esterno. Nel processo di modellazione mentale, l'individuo deve necessariamente utilizzare le conoscenze acquisite in precedenza e dipende dal ritmo con cui stabilisce una relazione appropriata tra le conoscenze precedenti e le nuove informazioni fornite dalla realtà esterna. Quando l'individuo elabora un certo programma mentale, può scoprire che questo è inadeguato ai suoi obiettivi. Ora è il momento in cui si comincia a elaborare un nuovo modello mentale per capire cosa sta succedendo all'esterno. Quindi, il ruolo del programma è quello di fornire all'individuo la conoscenza che gli è stata richiesta per comprendere il processo di interazione e la conoscenza che gli permette di comprendere le indicazioni fornite dall'esterno e, allo stesso tempo, in che modo il suo programma differisce.
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