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Este livro examina o impacto das aplicações TIC na satisfação do cliente no sector dos seguros de vida, utilizando o LIC como estudo de caso. Analisa a ligação entre a integração das TIC e a melhoria da satisfação do cliente, abordando os desafios da implementação e fornecendo estratégias para ultrapassar a resistência. Destacando a história, os serviços e a transformação digital da LIC, o livro realça o papel das TIC na melhoria das experiências dos clientes. Abrange a análise de dados, o feedback dos utilizadores e a influência das TIC nas preferências dos consumidores, oferecendo…mehr

Produktbeschreibung
Este livro examina o impacto das aplicações TIC na satisfação do cliente no sector dos seguros de vida, utilizando o LIC como estudo de caso. Analisa a ligação entre a integração das TIC e a melhoria da satisfação do cliente, abordando os desafios da implementação e fornecendo estratégias para ultrapassar a resistência. Destacando a história, os serviços e a transformação digital da LIC, o livro realça o papel das TIC na melhoria das experiências dos clientes. Abrange a análise de dados, o feedback dos utilizadores e a influência das TIC nas preferências dos consumidores, oferecendo perspectivas e recomendações para as companhias de seguros aumentarem a satisfação através da tecnologia. Concebido para profissionais e investigadores, o livro orienta as empresas de seguros no sentido de aproveitarem o potencial das TIC no sector dos seguros de vida.
Autorenporträt
Dra. Ruchi Jain: Profesora adjunta con 17 años de experiencia en aplicaciones RNA en finanzas en la Universidad IIS. Doctorado, MBA, M.Com, NET, SET, PGDHE. Más de 30 artículos (5 Scopus), 42 presentaciones. Guía de doctorado aprobado, mentor.Dr. Palak Khandelwal: Investigador independiente. Doctor en Finanzas, M.Com, PGDHE. Centrado en aplicaciones RNA en finanzas. 5+ artículos (1 Scopus), 5 conferencias.