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Este artigo tem como objetivo compreender as razões exactas por detrás deste estado e analisar várias soluções. Constata-se que um catálogo de actividades adequado e eficaz por parte dos consumidores é uma das soluções viáveis. Para fundamentar esta presunção, foi realizado um estudo com a ajuda de um questionário auto-administrado e os dados obtidos de 448 inquiridos foram considerados para análise com base numa amostragem aleatória simples, utilizando o SPSS V20 com o método ANOVA. Com base nos resultados do estudo, foi elaborado um catálogo de actividades, de forma ordenada, indicando a abordagem correta para a adoção e a aplicação pelos consumidores, o que conduz à satisfação do cliente, a benefícios mútuos e ao êxito da atividade de venda por via eletrónica no seu conjunto.