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El libro intenta abordar una brecha de investigación en todo el proceso que involucra cómo las empresas aprovechan una gran cantidad de datos de clientes disponibles para influir en el proceso de toma de decisiones del equipo directivo superior. La eficacia organizacional se puede atribuir directamente a la cantidad de datos de las empresas que se extraen y analizan con el fin de comprender el comportamiento del mercado del cliente. El libro fue más allá y destacó las herramientas disponibles en el mercado. Si bien también es importante reiterar que diariamente se lanzan al mercado herramientas de inteligencia empresarial recientemente mejoradas. Existe una lista interminable de opciones disponibles para que la dirección empresarial las adopte e implemente. Este libro también identifica los desafíos que enfrentan las empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas, al adoptar esta tecnología. Muchas pequeñas empresas luchan debido a la naturaleza intensiva en capital que supone comprar esta infraestructura y software para su instalación. Otro desafío identificado es la adopción del cambio. Naturalmente, las personas se resisten al cambio a pesar de que mejorará su vida.