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Nell'era della società dell'informazione digitale, le forme di comunicazione sono cambiate. Questa società dell'informazione è caratterizzata da una serie di progressi tecnologici che consentono di realizzare prodotti e servizi innovativi per gli utenti finali. Tuttavia, molti progetti di innovazione non tengono sufficientemente conto delle reali esigenze dei clienti. Nel processo di innovazione, il cliente assume un ruolo puramente passivo, senza alcun diritto di partecipazione. È interessante ora ridefinire la visione tradizionale del cliente. Il cliente non dovrebbe più assumere il ruolo di destinatario, come di consueto, ma essere parte integrante del processo di innovazione, potendo partecipare attivamente a tale processo. Nel presente lavoro questo aspetto è stato analizzato in modo più approfondito nel contesto aziendale. A tal fine è stata utilizzata come esempio l'azienda Local Motors.