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As pessoas diferem nas suas capacidades e atitudes. Há sempre alguma diferença entre a qualidade e a quantidade do mesmo trabalho realizado por pessoas diferentes. A avaliação do desempenho dos funcionários é necessária para compreender as capacidades, competências e mérito relativo de cada funcionário para a organização, classificando-os em termos do seu desempenho. 'É um sistema para determinar o desempenho dos funcionários nas suas funções, comunicar essa informação a eles e fazer planos para melhorar o seu desempenho'. O mantra mais recente seguido pelas organizações em todo o mundo é 'ser pago de acordo com a sua contribuição' - o foco da organização está a mudar para a gestão do desempenho e, especificamente, para o desempenho individual. A avaliação de desempenho ajuda a classificar o desempenho dos funcionários e a avaliar a sua contribuição para os objetivos organizacionais. Se o processo de avaliação de desempenho for formal e devidamente estruturado, ajuda os funcionários a compreender claramente as suas funções e responsabilidades e a orientar o desempenho individual. Ajuda a alinhar o desempenho individual com os objetivos organizacionais.