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Los conflictos interpersonales no resueltos representan el mayor coste reducible en muchas empresas y, sin embargo, siguen pasando desapercibidos. La mayoría de los líderes y sus altos directivos parecen no ser conscientes del impacto negativo que los conflictos interpersonales en el lugar de trabajo pueden tener en su cuenta de resultados. Mantener un buen ambiente de trabajo desprovisto de conflictos interpersonales es fundamental para la supervivencia de una empresa en un entorno competitivo como el del sector hotelero, ya que puede afectar enormemente al rendimiento. Las recomendaciones dadas en este libro orientarán a los directivos sobre cómo resolver los conflictos interpersonales en el lugar de trabajo.