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As empresas, pequenas ou grandes, locais ou globais, desempenham um papel importante para que os governos sejam duradouros. As empresas fiáveis dependem dos seus clientes a longo prazo, ao mesmo tempo que motivam os potenciais clientes a tornarem-se compradores. O que faz com que os clientes estejam ansiosos por comprar os seus produtos/serviços a uma determinada marca é a questão mais importante para os proprietários de indústrias de sucesso. A fim de obter um modelo das reacções dos clientes, foi inventado um conhecimento magnífico chamado Customer Relationship Management. Em primeiro lugar, a CRM mantém um registo dos atributos dos clientes, depois deriva a relação dos atributos com a organização e, por último, gere a relação para benefícios a longo prazo de ambas as partes. A World Wide Web ou, resumidamente, a Web é uma forma de obter informações através da Internet. As versões da World Wide Web passam pela Web 1.0, Web 2.0, a última versão Web 3.0 e até a Web 4.0 atualmente. Atualmente, os sistemas de CRM existentes servem como meio de comunicação entre as organizações e os clientes, em que estes não têm autoridade para decidir que tipos de ligações devem ser estabelecidas. Os clientes têm um papel passivo nesta comunicação. A Web 3.0, a Web semântica, é a resposta para um CRM impressionante.