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La obra presenta un debate sobre la función del bibliotecario de referencia como mediador de la información frente a la libertad y la autonomía que las tecnologías de la información y la comunicación imponen al usuario. Para ello, investiga la familiaridad de los bibliotecarios de referencia de bibliotecas universitarias con el uso de herramientas virtuales para una atención eficaz al usuario, así como la forma en que estos profesionales ejercen su trabajo, adaptándose al paradigma moderno de la difusión de la información y manteniéndose actualizados. También describe las habilidades necesarias para el desempeño de sus funciones y la optimización de la toma de decisiones a través del contacto cara a cara con el usuario, y presenta los pasos para llevar a cabo el proceso de referencia y cómo debe realizarse la entrevista de referencia con el consultante. Finaliza abordando la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación y su impacto en la información y la comunicación académica, lo que permite al bibliotecario trabajar en el servicio de referencia virtual y la posibilidad y necesidad de una actualización continua.