Esta publicación trata sobre un estudio que investigó el efecto del sistema de tributación electrónica en la calidad del servicio, tomando como caso práctico a la Agencia Tributaria de Uganda. La investigación se centró en los clientes que utilizan el sistema de tributación electrónica para pagar impuestos y otros servicios relacionados. El estudio investigó el efecto de la introducción del sistema de impuestos electrónicos en la calidad del servicio prestado a los contribuyentes. Las áreas específicas investigadas fueron el efecto de las evaluaciones electrónicas, el efecto de la presentación electrónica de declaraciones de impuestos y el efecto de los pagos electrónicos en la calidad del servicio. Los datos primarios se recopilaron a partir de una muestra de 100 usuarios del sistema de impuestos electrónicos en Uganda. Esta publicación contiene las conclusiones y recomendaciones derivadas de los datos recopilados.
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