La forma en que las empresas se comunican con sus grupos de interés se ha visto alterada por la llegada del marketing boca a boca. Considerado en un principio como una moda pasajera, o como un vehículo exclusivo para que adolescentes y universitarios se comunicaran entre sí, los sitios web de medios sociales se han convertido rápidamente en algo tan esencial para las empresas que ha sido necesario un alto grado de adaptación. No se trata simplemente de un cambio de formato, sino de una auténtica revolución cultural. Este libro explora las raíces de dicho cambio y cómo se ha visto afectada la interfaz Marketing-Relaciones Públicas.
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