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Este livro examina o impacto dos sistemas de coaching implementados em organizações do terceiro setor. Em particular, investiga se o coaching pode levar a um aumento do envolvimento e do desempenho dos funcionários e se os gestores de linha podem ser coaches. Para efeitos deste livro, examinamos a situação atual e as opiniões dos funcionários e gestores da Mencap. Além de investigar a relação entre coaching e envolvimento dos funcionários, e coaching e desempenho dos funcionários, o estudo também analisa a relação entre desempenho dos funcionários e envolvimento dos funcionários. Para garantir que as informações recolhidas na revisão da literatura sejam consistentes com as opiniões e pontos de vista dos gestores e funcionários, este estudo reúne dados primários e secundários. Os dados primários utilizados foram recolhidos por meio de entrevistas telefónicas, e os dados secundários consistem em informações utilizadas nas pesquisas originalmente realizadas para o 'Sunday Times Best companies to work for 2010' (Melhores empresas para se trabalhar em 2010, segundo o Sunday Times).