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Este estudo avaliou a prestação de serviços de qualidade na agência imobiliária e examinou os factores que afectam a prestação de serviços de qualidade na metrópole de Lagos, com vista a melhorar a prestação de serviços no mercado da agência imobiliária. Os dados foram recolhidos utilizando dois conjuntos de questionários. O primeiro conjunto de questionários foi aplicado aos prestadores de serviços imobiliários e o segundo conjunto de questionários foi aplicado aos consumidores de serviços imobiliários. O estudo mostrou que a reputação do agente era o factor mais importante que os consumidores de serviços imobiliários consideravam na tomada de decisões sobre a escolha do agente imobiliário. Além disso, os consumidores consideraram que os agentes imobiliários tiveram um desempenho bastante bom em termos de cortesia consistente e de limpeza regular nas suas aparências. O estudo mostrou ainda que os consumidores eram da opinião que os serviços das agências imobiliárias precisavam de ser melhorados. O estudo concluiu que a prestação de serviços de agências imobiliárias na área do estudo estava acima da média mas podia ser melhorada com regulamentos adequados para reger a prática da agência imobiliária, melhoria da reputação das empresas imobiliárias e mais programas de educação contínua.