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Em muitas empresas, o discurso sobre o valor para os acionistas e para os trabalhadores (clientes) é frequentemente controverso, sendo atribuída ao valor para os acionistas uma prioridade mais elevada, de acordo com os objectivos estratégicos das empresas. A nível mundial, há fortes indícios de que o papel dos clientes e o processo de gestão dos clientes aquando da conceção e aplicação de estratégias de envolvimento dos clientes é uma questão controversa devido às variações das expectativas dos clientes em termos de qualidade dos produtos e da qualidade e natureza dos serviços. Cada vez mais,…mehr

Produktbeschreibung
Em muitas empresas, o discurso sobre o valor para os acionistas e para os trabalhadores (clientes) é frequentemente controverso, sendo atribuída ao valor para os acionistas uma prioridade mais elevada, de acordo com os objectivos estratégicos das empresas. A nível mundial, há fortes indícios de que o papel dos clientes e o processo de gestão dos clientes aquando da conceção e aplicação de estratégias de envolvimento dos clientes é uma questão controversa devido às variações das expectativas dos clientes em termos de qualidade dos produtos e da qualidade e natureza dos serviços. Cada vez mais, as empresas estão a chegar aos clientes através de várias plataformas, tais como a inclusão de consumidores como membros do conselho de administração, a utilização de conselhos de consumidores e a utilização de mapas de feedback dos serviços de apoio ao cliente. Para Drucker (2005), a atenção dada ao contributo de cada trabalhador para um serviço de atendimento ao cliente de elevada qualidade é fundamental para alcançar uma eficácia empresarial global em termos de resultados diretos, de construção de valores organizacionais e da sua reafirmação através do marketing e da construção e desenvolvimento de líderes para o futuro.
Autorenporträt
O Dr. Simon Shiri é um consultor de gestão com mais de 20 anos de experiência profissional, principalmente no sector da saúde. Tem um doutoramento em Gestão de Serviços de Saúde pela Universidade de Nova Inglaterra, entre outras cinco qualificações de nível superior. É um campeão certificado em Six Sigma e membro do Instituto de Gestão de Cuidados de Saúde (Reino Unido).