El libro analiza la calidad del servicio en los gimnasios y la percepción que tienen los clientes de los servicios prestados. Se identifican los servicios, se caracterizan desde una perspectiva de marketing y se miden según el modelo servqual. Para ello, se realizó una encuesta en la que se evaluaron atributos como los aspectos físicos, la confianza, la capacidad de respuesta del cliente, la seguridad y la empatía, con el fin de lograr lo propuesto en este estudio.
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