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A Internet, combinada com outras tecnologias da informação, criou muitas formas interessantes e inovadoras de proporcionar valor ao cliente desde a sua criação em 1996. Nos primeiros tempos, as compras pela Internet eram efetivamente orientadas para os homens. As mulheres que fazem compras em linha não aceitaram de forma passiva o que lhes era oferecido no novo canal. Exigem informação quando, onde e como a querem. Elas saíram agressivamente para criar o seu próprio conteúdo e para confortar a empresa nos seus próprios termos. Este texto está numa posição única para tirar partido da inovação inerente à Internet. As compras fazem parte do quotidiano de todas as mulheres, independentemente da sua situação demográfica, mas as suas expectativas em relação a produtos e serviços variam consideravelmente em relação aos homens. As mulheres metropolitanas com poder de compra na Índia, em particular, foram influenciadas pela revolução nas tecnologias da informação. De acordo com o relatório IMRB de outubro de 2015, só na cidade metropolitana de Chennai existem 5,3 milhões de utilizadores da Internet. Este facto criou a curiosidade de realizar uma investigação que explorasse o risco percebido na experiência de compras em linha das mulheres empregadas em Chennai.