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El estudio exploró los factores críticos que determinan la adopción del comercio móvil en las zonas urbanas de Zimbabue, tomando como caso de estudio Eco Cash en la zona urbana de Bulawayo. El estudio fue impulsado por el hecho de que Econet está consumiendo 7 millones de USD 80% de su presupuesto de marketing para 9 millones de abonados, pero hasta la fecha sólo 2,5 millones de usuarios de eco cash se han registrado en un período de más de 2 años, lo que está muy por encima de sus expectativas teniendo en cuenta su riguroso marketing y promociones del producto. El investigador examinó diversas publicaciones y observó que la literatura disponible y las pruebas empíricas sobre los factores críticos de éxito para la adopción del comercio móvil en el país eran limitadas, ya que este concepto es un fenómeno nuevo que está ganando popularidad en los últimos años. Los sujetos de la investigación fueron 1.400 abonados registrados en eco-cash, 400 no usuarios de eco-cash, 36 facturadores comerciales de eco-cash y 3 agentes de eco-cash. Las técnicas de recogida de datos empleadas fueron cuestionarios abiertos y cerrados, así como entrevistas estructuradas y semiestructuradas. El estudio adoptó un enfoque metodológico mixto de metodología cualitativa y cuantitativa.
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