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Au cours des dernières années, les réseaux sociaux sont rapidement devenus un outil omniprésent dans le domaine du marketing, capable d'influencer facilement différents départements d'une entreprise et d'avoir ainsi un impact majeur sur l'ensemble de l'activité. Étant donné qu'ils occupent aujourd'hui une place cruciale dans la vie quotidienne de chacun, les entreprises doivent s'impliquer activement dans les réseaux sociaux afin de rencontrer leurs clients et, par exemple, de leur présenter leurs publicités. Cependant, les réseaux sociaux peuvent également engendrer un ensemble de problèmes susceptibles de conduire à des crises. Idéalement, une entreprise dispose des connaissances et des ressources nécessaires pour prévenir ces problèmes. Sinon, il est inévitable de mettre en place une gestion de crise ciblée, en appliquant des mesures et des processus appropriés afin de continuer à agir avec succès sur le marché. Cet ouvrage illustre les actions générales de gestion de crise ainsi que leur adaptation dans le contexte des réseaux sociaux, en mettant fortement l'accent sur leur durabilité au sein de l'organisation.