Arsène Tshimanga Kalonji

GESTIRE LE RELAZIONI CON I CLIENTI DAL MONDO FISICO A QUELLO VIRTUALE

Un approccio strategico e tecnologico per attrarre, soddisfare e fidelizzare i clienti

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Oggi vendere non significa solo avere una bancarella, una vetrina o una catena di negozi; infatti, oltre al semplice fatto di avere un indirizzo fisico, bisogna aggiungere la variabile "cliente". Questo libro affronta quindi questo tema, la cui vitalità è altrettanto cruciale per la sopravvivenza del negozio: un negozio che non ha clienti è destinato a chiudere. L'autore ha studiato la questione di come le aziende debbano gestire i loro rapporti con i clienti. Ciò comporta un approccio fisico alla comprensione del cliente, ovvero: chi è un cliente? Come possiamo soddisfarlo? E come fidelizzare il cliente. Con l'evoluzione della tecnologia, Internet offre alle aziende un'interfaccia di scelta per lo scambio con i clienti e l'autore riprende questo tema attraverso i meccanismi del web per ottimizzare le relazioni con i clienti. Efficiente e veloce, Internet è un importante alleato per le aziende che cercano di ampliare la propria base di clienti attraverso strumenti come Chatbot, codici QR, ecc.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 176
• Erscheinungstermin: 14. März 2025
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 11mm
• Gewicht: 280g
• ISBN-13: 9786208742447
• ISBN-10: 6208742447
• Artikelnr.: 73650074

Autorenporträt

Arsène Tshimanga KalonjiLicencié en Communications des Organisations et Entreprises à l'Université de Kinshasa, actuellement chercheur en communication. Ses recherches s'intéressent sur la communication, la philosophie politique africaine et d'autres thématiques des sciences sociales.