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Il mondo degli affari moderno sta subendo una rivoluzione grazie al rapido sviluppo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Le trattative commerciali virtuali stanno diventando un mezzo sempre più comune ed efficace per condurre interazioni commerciali, consentendo una comunicazione e una cooperazione globali. Tuttavia, con l'emergere dell'ambiente virtuale, sorgono nuove sfide dovute alle limitazioni della comunicazione e alla perdita del contatto diretto tra i negoziatori.Uno dei fattori chiave per il successo delle trattative commerciali è l'intelligenza emotiva, definita come la capacità di comprendere e gestire le proprie emozioni, nonché di riconoscere e rispondere in modo appropriato ai segnali emotivi degli altri. L'intelligenza emotiva diventa particolarmente importante nelle trattative commerciali virtuali, dove l'impossibilità di interagire faccia a faccia complica la comunicazione emotiva e può portare a incomprensioni, conflitti e risultati fallimentari.