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L'evoluzione di Internet, insieme al progresso delle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), ha avuto un profondo impatto sulla struttura delle aziende e ha cambiato il modo in cui queste comunicano con i clienti. Nel nuovo contesto economico e sociale, la comprensione degli eventi e delle trasformazioni subite dalle TIC, così come la crescente rilevanza dei social network, diventa fondamentale a causa dell'influenza che questi hanno sulla competitività delle organizzazioni. I social network hanno un enorme potenziale nella diffusione di informazioni e valori, nell'aumento dei vantaggi competitivi per le aziende e nella condivisione delle conoscenze. Questo studio si concentra principalmente su Facebook e sull'impatto che questo social network ha sulla gestione del marketing delle aziende. L'obiettivo principale di questo studio è descrivere come le aziende utilizzano i social network nelle loro strategie di marketing e capire perché le aziende utilizzano questi stessi social network. Si intende descrivere e spiegare i concetti più rilevanti e il modo in cui le aziende possono utilizzare i social network in modo efficiente con l'aiuto dell'integrazione, della segmentazione e di altre strategie e tattiche.