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Pode dizer-se que a eletricidade é o coração da economia de uma nação, o alicerce sobre o qual assenta o desenvolvimento das infra-estruturas de um país. A situação problemática da eletricidade na Nigéria tem tido um impacto socioeconómico adverso na nação e nos seus habitantes. Apesar das grandes reservas naturais da Nigéria, dos recursos disponíveis e do mercado inexplorado, numerosos conglomerados e empresas multinacionais fugiram da Nigéria para os países africanos vizinhos devido à ameaça da eletricidade e ao elevado custo da produção e exploração de energias alternativas. Este livro revela alguns estudos de investigadores e autores de renome sobre a eficácia da Gestão da Qualidade Total (GQT) como uma ferramenta de gestão eficaz e eficiente para melhorar qualquer tipo de organização, se implementada corretamente. Este livro também estuda a cultura organizacional da Companhia de Eletricidade da Nigéria (PHCN) e o seu impacto na implementação da Gestão da Qualidade Total.