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Esta tesis analiza el impacto del marketing digital de YANGO RDC en el comportamiento de los consumidores de Kinshasa. El estudio se desarrolla en un contexto en el que las tecnologías digitales están transformando profundamente los hábitos de compra y consumo. YANGO RDC, plataforma de transporte en línea basada en pedidos, utiliza diversas herramientas de comunicación digital para posicionarse en un mercado urbano en rápida evolución. El objetivo de este estudio es comprender cómo influyen estas estrategias digitales en la percepción de la marca, la decisión de utilizar el servicio y la fidelidad de los clientes en Kinshasa. Mediante una encuesta a una muestra de consumidores y un análisis teórico basado en la comunicación persuasiva, el estudio pone de relieve las palancas de atracción y conversión utilizadas por YANGO. También muestra la importancia de la imagen de marca, los contenidos digitales específicos y la experiencia del usuario para crear un comportamiento favorable. El informe ofrece recomendaciones prácticas para las empresas de servicios que deseen explotar todo el potencial del marketing digital en la República Democrática del Congo.