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Lo sviluppo di questo lavoro è legato ai concetti di implementazione del Sistema di Gestione della Qualità e del suo funzionamento all'interno di un'azienda del settore edile in conformità alla norma ABNT NBR ISO 9001, date le esigenze del mercato odierno. Il documento illustra i vantaggi positivi e negativi del processo di gestione all'interno di un'azienda del settore edile. La certificazione ISO 9001 rappresenta un'alternativa per migliorare il sistema di produzione, producendo servizi e prodotti con uno standard di qualità che raggiunga la soddisfazione del cliente. L'idea principale è quella di dimostrare come funziona un sistema di gestione della qualità nel settore delle costruzioni e di chiarire i principali dubbi sul processo di implementazione del sistema e della certificazione.