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Há mais de 20 anos, as organizações têm utilizado as tecnologias da informação para permitir a distribuição global de produtos e serviços através da World Wide Web. Esta mudança para o negócio digital resultou na necessidade de considerar a usabilidade numa perspetiva global e, em particular, os efeitos das diferenças culturais no desempenho dos utilizadores. Apesar do grande número de estudos realizados nesta área, muitos dos sites atualmente disponíveis ainda são difíceis de compreender e complicados de utilizar. Consequentemente, este livro propõe um modelo conceptual de usabilidade que fornece uma ferramenta mais eficaz para a investigação contínua das complexas questões da usabilidade e da diversidade cultural. O modelo é uma síntese dos resultados da investigação primária e dos contextos de utilização existentes e inclui novos aspetos relativos à cultura. São identificadas as variáveis que precisam de ser controladas, bem como as estratégias para controlar essas variáveis. Para os profissionais, o modelo pode ser usado para proporcionar uma melhor compreensão dos objetivos de design e experiência do utilizador que devem ser incorporados para tornar os sites mais fáceis e agradáveis de usar, adequando-os mais estreitamente às necessidades e expectativas dos utilizadores.