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Se trata de una Práctica Asistencial con el objetivo de mejorar la acogida como estrategia de gestión en un Centro de Salud Familiar. En este escenario se desarrollaron estrategias de Educación Permanente y Continua y se implementó un flujograma de organización de la recepción de usuarios.Entre las actividades desarrolladas estuvo la educación para la salud con los usuarios en la sala de espera, y la producción de banners y carpetas educativas para sensibilizar sobre la recepción. El eSF llevó a cabo actividades de formación continua durante las reuniones de equipo, trabajando los temas de la acogida y la humanización. Se entiende que, en su conjunto, las acciones realizadas en la práctica reforzaron el vínculo entre usuario y equipo, posibilitando la interacción entre los sujetos implicados, favoreciendo el proceso de gestión y cualificando la atención prestada. Como resultado de esta experiencia, se observó una reducción de casi un 10% en el número de ausencias a las citas programadas, y una reducción de un mes en el tiempo de reserva de citas, lo que nos permitió experimentar el proceso de gestión en Atención Primaria, viviendo los retos a los que nos enfrentamos en el día a día.