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La gestion des connaissances est une activité liée à l'exploitation des compétences des individus qui composent une organisation grâce à l'utilisation d'outils technologiques combinés à une dynamique d'appréciation, de formation et de motivation afin de promouvoir une amélioration continue. Un cas unique dans le domaine de la gestion des connaissances est celui des établissements d'enseignement supérieur, qui traitent essentiellement des connaissances. Le défi pour les établissements d'enseignement supérieur est de structurer et de rendre disponible l'information qu'ils génèrent et d'utiliser cette information comme une ressource de retour d'information.