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Qu'est-ce que le leadership ? Pourquoi est-il important dans le monde des affaires d'aujourd'hui, et en particulier dans l'industrie hôtelière 5 étoiles ? Existe-t-il un lien entre le style de leadership d'un directeur d'hôtel et les performances globales de l'établissement sur son marché, et si oui, lequel ? Le secteur hôtelier à Vienne, qui ne fait pas exception dans le monde, a toujours été influencé par le style de ses dirigeants. En général, un hôtel est dirigé par un directeur général, à la tête de la hiérarchie, et différents départements qui lui rendent directement compte par l'intermédiaire de leurs responsables. Bien sûr, cette structure organisationnelle n'a rien de répréhensible en soi, mais les performances globales de l'hôtel peuvent être corrélées positivement ou négativement au style de leadership adopté par le directeur général pour diriger l'établissement. Outre expliquer les différents types de leadership et les avantages concurrentiels qui en découlent, l'un des objectifs de ce travail est de montrer que le style de leadership adopté par un établissement 5 étoiles à Vienne, et plus particulièrement par ses cadres supérieurs, est déterminant pour les performances globales de l'hôtel et peut constituer ou non un avantage concurrentiel.