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La satisfaction du client est un indicateur majeur de la fidélité du consommateur et de son intention de réachat ; elle augmente la valeur de la durée de vie du client et réduit le bouche-à-oreille négatif. Établir des relations à long terme avec les clients est une tâche très importante pour les entreprises dans l'environnement commercial concurrentiel actuel. Le marketing relationnel est une stratégie importante qui permet d'établir des relations solides, voire émotionnelles, avec les clients, de poursuivre et d'améliorer les relations à long terme pour le plus grand bénéfice de l'organisation. Ce livre fournit des informations approfondies et des connaissances incroyables sur l'importance du marketing relationnel afin d'améliorer la satisfaction des clients dans le contexte du commerce de détail. Il explique comment un détaillant prospère, Tesco, a utilisé ses concepts de carte de fidélité Clubcard pour établir des relations avec ses clients et devenir un détaillant prospère dans le monde.