Nuevo enfoque sobre la gestión de proyectos de sistemas de información complejos - Carstea, Claudia-Georgeta
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La evaluación de la actividad de asistencia y apoyo se basa en los procesos de definición de los niveles de servicio, la dirección del equipo de servicio, la gestión del rendimiento, la oferta de un servicio continuo, la seguridad del sistema, la identificación de los costos de asistencia y apoyo, la enseñanza y la capacitación de los usuarios, la asistencia y el asesoramiento de los clientes, la gestión de la configuración, la organización de los problemas e incidentes que puedan surgir, la gestión de los datos, las instalaciones y el funcionamiento (adición, precisión, validación, actualización y almacenamiento).…mehr

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Produktbeschreibung
La evaluación de la actividad de asistencia y apoyo se basa en los procesos de definición de los niveles de servicio, la dirección del equipo de servicio, la gestión del rendimiento, la oferta de un servicio continuo, la seguridad del sistema, la identificación de los costos de asistencia y apoyo, la enseñanza y la capacitación de los usuarios, la asistencia y el asesoramiento de los clientes, la gestión de la configuración, la organización de los problemas e incidentes que puedan surgir, la gestión de los datos, las instalaciones y el funcionamiento (adición, precisión, validación, actualización y almacenamiento).
Autorenporträt
Claudia-Georgeta Carstea es profesora adjunta de bases de datos y sistemas de información geográfica en la Universidad "George Baritiu" de Rumania. Tiene un doctorado en Cibernética, Estadística e Informática Económica. Es Decana y Jefa del Departamento de ECDL. La profesora adjunta Dra. Claudia Carstea es autora y coautora de 147 publicaciones científicas en libros, revistas y actas de conferencias.