O Papel das Tecnologias de Informação no Processo de Inovação - Khashab, Basel
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Com a crescente globalização da indústria bancária e a contínua mudança das preferências dos clientes, os bancos enfrentam uma concorrência cada vez mais intensa. É extremamente importante fornecer novos serviços, produtos e processos inovadores para se adaptarem à mudança das necessidades dos clientes. O objectivo desta investigação foi identificar o papel das TI no apoio à inovação nos bancos privados na Síria que desempenham um papel significativo na economia síria em rápido crescimento. Foi realizado um inquérito dirigido aos gestores de TI e aos seus assistentes em sete bancos privados,…mehr

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Produktbeschreibung
Com a crescente globalização da indústria bancária e a contínua mudança das preferências dos clientes, os bancos enfrentam uma concorrência cada vez mais intensa. É extremamente importante fornecer novos serviços, produtos e processos inovadores para se adaptarem à mudança das necessidades dos clientes. O objectivo desta investigação foi identificar o papel das TI no apoio à inovação nos bancos privados na Síria que desempenham um papel significativo na economia síria em rápido crescimento. Foi realizado um inquérito dirigido aos gestores de TI e aos seus assistentes em sete bancos privados, que foram escolhidos de entre todos os bancos privados na Síria. Os resultados mostram que existe uma correlação positiva significativa entre as TI e o processo de inovação nos bancos privados na Síria. Além disso, verificou-se que as TI utilizadas nestes bancos desempenham um papel positivo significativo no apoio aos processos de inovação através do seu papel na concepção de novos produtos/serviços, na concepção de novos processos, no aumento da satisfação dos clientes e no reforço da posição competitiva dos bancos privados na Síria.
Autorenporträt
Basel Khashab is een assistent-docent Management Informatie Systemen aan de Damascus Universiteit, Syrië. Hij behaalde een Master in Business Computing aan de Universiteit van Hertfordshire, Engeland. De heer Khashab is momenteel een Ph.D. onderzoeker aan de Henley Business School,University of Reading, Engeland.