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Neste livro, investigamos a importância da orientação de marketing nas empresas e, em especial, no sector das telecomunicações. Como é que uma orientação de marketing bem sucedida pode contribuir para um melhor desempenho e produtividade, como é que uma empresa pode diferenciar os seus serviços dos dos seus rivais, como conseguir relações duradouras com os clientes e contribuir ainda mais para o bem-estar das sociedades modernas. A investigação incide especialmente no mercado grego das telecomunicações, na sua transição do monopólio estatal para a privatização e no papel da Comissão Helénica de Telecomunicações e Correios (E.E.T.T). O método de investigação utilizado e os resultados são bastante surpreendentes, pois revelam o grau de adoção da orientação de marketing na indústria grega das telecomunicações, em comparação com a empresa líder que detém a maior quota de mercado.