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Questo studio analizza l'integrazione dei principi di design nell'implementazione strategica di un software per ottimizzare le proposte di valore nel settore dell'ospitalità. Concentrandosi su Haarnio Oy, un'azienda finlandese specializzata in soluzioni di segnaletica, la ricerca esplora come specifici principi di design, in particolare il design incentrato sull'utente e l'integrazione di processi digitali e manuali, possano migliorare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa. Utilizzando una metodologia quantitativa, i dati sono stati raccolti attraverso sondaggi online rivolti ai clienti finali. I risultati rivelano un alto tasso di adozione degli strumenti digitali, con le piattaforme di prenotazione più utilizzate. Le caratteristiche chiave incentrate sull'utente, come le raccomandazioni personalizzate e la mappatura avanzata, sono state molto apprezzate, indicando l'importanza di allineare le funzionalità del software alle preferenze degli utenti. Le sfide identificate includono problemi di integrazione tecnica, trasparenza dei prezzi e design dell'interfaccia utente, suggerendo aree di miglioramento. Lo studio si conclude con raccomandazioni pratiche per migliorare le offerte digitali e le future direzioni di ricerca per garantire una crescita sostenuta e un'offerta di servizi arricchita nel settore dell'ospitalità.