Danijel Bozovic

Pomiar satysfakcji klientów w bran¿y biur informacji gospodarczej

Metody i znaczenie

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Kwestia zadowolenia klientów nabiera coraz wi¿kszego znaczenia. Podstaw¿ do przeprowadzania systematycznych analiz, ocen i wyci¿gania wniosków dotycz¿cych dziää, a nawet podejmowania decyzji strategicznych, jest przede wszystkim odpowiedni pomiar zadowolenia klientów. Pomiar satysfakcji klientów w bran¿y agencji informacji gospodarczej ró¿ni si¿ od innych bran¿, poniewä wymaga on intensywnych wyjänie¿ i komunikacji, dlatego te¿ czynnik ludzki odgrywa tu odpowiedni¿ rol¿. Rodzaj metod pomiaru i konkretne metody pomiaru odpowiednie dla danej bran¿y s¿ badane empirycznie pod k¿tem jako¿ciowym i ilo¿ciowym na grupie docelowej ekspertów. Znaczenie, poszczególne elementy oraz skutki s¿ dok¿adniej badane i opracowywane w ramach cz¿¿ci teoretycznej pracy. W szczególno¿ci wäny obszar tematyczny pomiaru satysfakcji klientów jest kompleksowo omawiany i wyjäniany na podstawie metod, celów i przyczyn.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 64
• Erscheinungstermin: 10. November 2025
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 113g
• ISBN-13: 9786209260636
• ISBN-10: 6209260632
• Artikelnr.: 75857069

Autorenporträt

Danijel Bozovic, urodzony 9 grudnia 1988 r. w Wiedniu, pracuje jako kierownik ds. kluczowych klientów w najwi¿kszej na ¿wiecie agencji informacji gospodarczej, a dodatkowo zajmuje si¿ w firmie tematem "zarz¿dzania do¿wiadczeniami klientów". Absolwent studiów magisterskich "Zarz¿dzanie sprzedä¿" na Uniwersytecie Nauk Stosowanych w Wiener Neustadt. Mieszka w Wiedniu, jest ¿onaty i ma dwóch synów.