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Questo libro affronta il problema della scarsa performance organizzativa degli enti locali del Camerun in generale e di Sangmelima in particolare. Questa scarsa performance si riflette in lentezza e farraginosità amministrativa, notevole assenteismo dei dipendenti e stipendi irregolari, tutti fattori che mettono a rischio il raggiungimento degli obiettivi del municipio, tra cui la soddisfazione degli utenti. È in questo contesto che l'autore presenta l'impatto o il contributo significativo di una gestione efficace delle risorse umane sulla performance organizzativa di questo ente locale. Propone raccomandazioni manageriali, invitando i dirigenti o le autorità municipali a porre particolare enfasi sulla dimensione operativa del loro capitale umano: reclutamento, formazione, valutazione e retribuzione dei dipendenti per garantire la vitalità e la sostenibilità dell'organizzazione. Questo studio dimostra che lo sviluppo delle competenze e la retribuzione, che in questo caso sono carenti, contribuiscono alla soddisfazione degli utenti e ai risultati dell'azione.