Prospettive sulla qualità dei servizi nel marketing dell'istruzione superiore in India - Chawla, Mamta
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Nell'era attuale, non sono le risorse naturali a distinguere una società ricca da una arretrata, bensì le risorse di conoscenza. L'istruzione non è mai stata così importante come oggi. In un paese in via di sviluppo come l'India, dove le risorse sono scarse, è necessario raggiungere un migliore equilibrio tra le esigenze e i servizi forniti. Per pianificare bene l'offerta di servizi e fornirli in modo efficace, i responsabili della pianificazione dell'istruzione devono comprendere il comportamento del segmento target e i criteri che utilizzano per scegliere. Poiché gli studenti sono…mehr

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Produktbeschreibung
Nell'era attuale, non sono le risorse naturali a distinguere una società ricca da una arretrata, bensì le risorse di conoscenza. L'istruzione non è mai stata così importante come oggi. In un paese in via di sviluppo come l'India, dove le risorse sono scarse, è necessario raggiungere un migliore equilibrio tra le esigenze e i servizi forniti. Per pianificare bene l'offerta di servizi e fornirli in modo efficace, i responsabili della pianificazione dell'istruzione devono comprendere il comportamento del segmento target e i criteri che utilizzano per scegliere. Poiché gli studenti sono considerati i "clienti primari" di un'università, in quanto destinatari diretti del servizio fornito, la qualità del servizio percepita dagli studenti si è rivelata una questione estremamente importante per le università e la loro gestione. A causa dell'aumento della sensibilità dei consumatori (segmento di studenti target) e dell'intensificarsi della concorrenza nel settore dell'istruzione superiore, la qualità dei servizi professionali è emersa come un argomento che necessita di approfondimento. Lo studio ha testato le percezioni degli studenti sul marketing mix dei servizi educativi e il divario tra le aspettative degli studenti e la percezione dei servizi forniti dal loro istituto di istruzione superiore.
Autorenporträt
La dott.ssa Mamta Chawla lavora attualmente come assistente professore di pedagogia presso l'Università di Kurukshetra, Kurukshetra (Haryana), India. Ha conseguito titoli di studio quali M.Com, M.Phil (Commercio), B.Ed, M.Ed. e Ph.D presso l'Università di Kurukshetra, Kurukshetra, UGC-NET, con un'esperienza di insegnamento di 8 anni.