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As práticas de Gestão da Qualidade Total (GQT), a cultura organizacional e o desempenho da empresa são elementos profundamente interligados que contribuem para o sucesso a longo prazo de uma organização. A inovação de serviços e produtos, factores moderadores críticos, pode amplificar estas relações, promovendo um ambiente empresarial mais competitivo e adaptável. Este resumo explora a forma como estes conceitos se inter-relacionam e como a inovação aumenta o impacto da TQM e da cultura organizacional no desempenho da empresa.