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O século XXI é marcado pela vertiginosa evolução das NTIC, da qual nenhum empresário pode prescindir no seu sistema de gestão. De facto, a empresa não é um navio fechado, mas sim um sistema aberto ao ambiente. Antes de ser aberta, a empresa comunica consigo mesma através dos seus departamentos e dos organismos que a compõem. A informação ou mesmo a comunicação é para a empresa o que é o fôlego para o corpo. Para a empresa, a informação representa uma riqueza e um recurso essencial, a par de recursos financeiros e materiais. A gestão organizacional actual exige que as empresas giram o fluxo de informação, tanto de dentro como de fora da empresa, de uma nova forma. Em suma, a gestão organizacional de hoje deve ter em conta o sistema de informação da empresa.