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A formação e o aperfeiçoamento profissional dos colaboradores criam conhecimento, satisfação e reforçam a sua identificação com o empregador. As inovações na área da formação profissional e do aperfeiçoamento profissional são importantes em dois aspetos. A aprendizagem é também a base da inovação e da competitividade de qualquer empresa. A investigação de estudos recentes sobre formação contínua em empresas austríacas mostra que a percentagem de empresas que oferecem formação contínua varia muito consoante o setor económico. No presente trabalho, a investigação empírica limita-se ao setor do crédito e dos seguros, uma vez que este é líder na formação contínua dos seus colaboradores. Foram analisadas questões como a forma como a formação contínua é realizada nas empresas do setor de crédito e seguros inquiridas, se esta é planeada ou se ocorre mais em resposta a eventos atuais. Além disso, foi investigado se a voluntariedade ou a imposição das medidas têm efeitos diferentes no sucesso da formação contínua.