El objetivo de este trabajo es presentar el desarrollo de un sistema de gestión de soporte como servicio en el ámbito de las tecnologías de la información. Todas las etapas de desarrollo del sistema se basan en metodologías de desarrollo ágil, utilizando métodos y herramientas de desarrollo ágil como Scrum, XP y Grails. El interés de este trabajo radica en la utilización del producto final desarrollado; SIGESTI (Sistema de Gestión de Soporte a las Tecnologías de la Información), que será utilizado en los centros de trabajo de los respectivos directores del proyecto para su testeo y posteriormente puesto a disposición para su descarga gratuita desde la web oficial del proyecto, así como su código fuente, bajo licencia GNU GPL v3. Este trabajo presenta las metodologías de desarrollo, tecnologías utilizadas, definiciones de los lenguajes contemplados y estándares de desarrollo. Aborda de forma exhaustiva los contenidos significativos de las asignaturas del ciclo formativo de grado superior en tecnología de sistemas de Internet.
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