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Con el constante desarrollo de nuevas tecnologías inalámbricas, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones basados en la web (W-DSS) son cada vez más comunes en las compras en línea. Las personas pueden buscar y comprar productos en línea de forma mucho más cómoda y eficiente que en las tiendas minoristas. Sin embargo, la falta de información proporcionada por las tiendas en línea puede llevar a los clientes a recurrir a los W-DSS. Por lo tanto, los clientes no se sienten atraídos por los W-DSS para realizar compras en línea, por lo que se inclinan más por las compras tradicionales. El objetivo de este libro es identificar los factores críticos que influyen en el modelo de éxito de los W-DSS en el ámbito de las compras en línea. Se propone un modelo para medir cómo los W-DSS ayudan a los compradores en línea centrados en el modo de compra Business to Customer (B2C). Esto garantiza que los compradores en línea tomen decisiones eficaces antes de comprar en línea. Las intenciones de los usuarios se basan en tres aspectos: la calidad de la interfaz, la calidad de los datos y la gestión del conocimiento. En cuanto a la calidad de la interfaz, los atributos son: facilidad de uso, flexibilidad e integración. Los atributos de la calidad de los datos son: precisión, exhaustividad y completitud. Por último, los atributos de la gestión del conocimiento son: resolución de problemas, toma de decisiones y aprendizaje y enseñanza.