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Secondo Jack Speer, "un eccellente servizio clienti è il processo attraverso il quale la vostra organizzazione fornisce i propri servizi o prodotti in modo da consentire al cliente di accedervi nel modo più efficiente, equo, conveniente e umanamente soddisfacente e piacevole possibile". Servizio clienti è un termine comunemente conosciuto che indica chi aiuta o fornisce assistenza all'acquisto di beni e servizi.