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Les propriétaires de petites entreprises contribuent à environ 39 % du produit intérieur brut et créent deux nouveaux emplois sur trois. Cependant, les entreprises en phase de démarrage font faillite à un rythme élevé, jusqu'à 75 % en l'espace de cinq ans. En s'appuyant sur la théorie de l'entreprise basée sur les ressources, l'objectif de cette étude de cas multiples était d'explorer les stratégies utilisées par les propriétaires de petites concessions automobiles pour maintenir leurs activités dans la ville de New York. Les données ont été collectées par le biais d'entretiens semi-structurés auprès de trois participants qui possédaient de petites entreprises de concession automobile et qui ont réussi au-delà de 5 ans. L'analyse des données a consisté à utiliser des techniques de codage. La vérification des membres a été utilisée pour renforcer la crédibilité et la fiabilité des réponses des participants. Les trois thèmes qui ont émergé concernaient les stratégies de réussite des propriétaires, l'influence de la satisfaction des clients sur la survie de la petite entreprise et l'influence de l'expérience industrielle antérieure sur la réussite de la petite entreprise. Les résultats de cette étude peuvent contribuer au changement social en indiquant certaines stratégies utilisées par les propriétaires d'entreprises pour maintenir leur activité et atténuer les effets néfastes de la perte d'emploi.