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Questo studio si concentra sulla valutazione della soddisfazione dei consumatori di telefoni cellulari Samsung a Coimbatore, per comprendere i fattori che determinano le esperienze e i livelli di soddisfazione dei clienti. Samsung, nota per la sua vasta gamma di smartphone destinati a vari segmenti di mercato, ha raccolto una base di clienti fedeli, in particolare nei segmenti medio e premium. La ricerca analizzerà come la qualità del prodotto, la percezione del prezzo, il servizio post-vendita e la reputazione del marchio contribuiscano alla soddisfazione complessiva dei consumatori. Inoltre, questo studio valuterà l'impatto delle pressioni competitive, in particolare da parte dei marchi cinesi di smartphone come Xiaomi e Realme, sul posizionamento di mercato e sulla fedeltà dei clienti di Samsung a Coimbatore.