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O presente trabalho teve por objetivo avaliar a qualidade do sistema de transporte público urbano por ônibus sob a ótica do usuário, com enfoque em cidades médias do Brasil. Desta maneira, buscou-se mensurar indicadores de satisfação do usuário na utilização deste modo de transporte. Os atributos utilizados nesta pesquisa foram: acessibilidade, tempo de viagem, lotação, pontualidade, sistema de informação, características dos veículos, comportamentos dos funcionários, segurança, confiabilidade, características das paradas de ônibus e satisfação geral, nos horários de pico. A metodologia utilizada foi a Psicometria, verificando a análise dos itens, a validade e a fidedignidade dos testes. Esta obra destina-se ao público que acredita que é importante ampliar a valorização da pesquisa de opinião no sistema de transporte público para melhorar a qualidade do serviço prestado.