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El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar la calidad del sistema de transporte público urbano en autobús desde la perspectiva del usuario, centrándose en ciudades medianas de Brasil. De este modo, se buscó medir los indicadores de satisfacción del usuario en el uso de este medio de transporte. Los atributos utilizados en esta investigación fueron: accesibilidad, tiempo de viaje, aforo, puntualidad, sistema de información, características de los vehículos, comportamiento de los empleados, seguridad, fiabilidad, características de las paradas de autobús y satisfacción general en las horas punta. La metodología utilizada fue la psicometría, verificando el análisis de los ítems, la validez y la fiabilidad de las pruebas. Esta obra está dirigida al público que cree que es importante ampliar la valoración de la investigación de opinión en el sistema de transporte público para mejorar la calidad del servicio prestado.