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Il presente lavoro ha avuto come obiettivo quello di valutare la qualità del sistema di trasporto pubblico urbano su autobus dal punto di vista dell'utente, con particolare attenzione alle città medie del Brasile. In questo modo, si è cercato di misurare gli indicatori di soddisfazione dell'utente nell'utilizzo di questo mezzo di trasporto. Gli attributi utilizzati in questa ricerca sono stati: accessibilità, tempo di percorrenza, affollamento, puntualità, sistema di informazione, caratteristiche dei veicoli, comportamento dei dipendenti, sicurezza, affidabilità, caratteristiche delle fermate degli autobus e soddisfazione generale nelle ore di punta. La metodologia utilizzata è stata la psicometria, verificando l'analisi degli elementi, la validità e l'affidabilità dei test. Questo lavoro è destinato al pubblico che ritiene importante ampliare la valorizzazione delle ricerche di opinione sul sistema di trasporto pubblico per migliorare la qualità del servizio offerto.